En resumen
- Es gratis y la gestionas desde tu cuenta de Google o directamente desde Google Maps.
- Google te pedirá verificar que el negocio es tuyo, normalmente con un vídeo, una llamada o un SMS.
- Lo que más pesa: la categoría principal, el horario, las fotos y las reseñas.
- Una ficha completa y activa genera llamadas y visitas sin pagar publicidad.
Qué es Google Mi Negocio y por qué cambió de nombre
Durante años la herramienta se llamó Google My Business, y en España casi todo el mundo la conoce como Google Mi Negocio. A finales de 2021 Google la renombró como Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile en inglés) y pasó a gestionarse directamente desde el buscador y desde la app de Google Maps. La ficha es la misma: solo cambió el nombre y el sitio desde donde se edita.
Esa ficha es lo que ve un cliente cuando busca el nombre de tu negocio o algo como "fontanero cerca de mí": dirección, teléfono, horario, fotos, reseñas y un botón para llamar o para llegar. Para un negocio local suele ser la primera impresión, incluso antes que la web.
Qué necesitas antes de empezar
- Una cuenta de Google (puede ser un Gmail o el correo de tu dominio asociado a Google).
- El nombre real del negocio, tal como aparece en el rótulo o en tus facturas.
- Dirección física si atiendes a clientes en un local, o la zona en la que das servicio si vas a domicilio.
- Teléfono, horario y la dirección de tu página web, si la tienes.
- Unas cuantas fotos buenas: fachada, interior, equipo trabajando y productos o trabajos terminados.
Cómo crear la ficha paso a paso
- Entra en business.google.com con tu cuenta de Google, o abre Google Maps, pulsa en tu foto de perfil y elige "Añadir tu empresa".
- Escribe el nombre del negocio. Si Google ya tiene una ficha creada con ese nombre (pasa a menudo), te ofrecerá reclamarla en lugar de crear otra.
- Elige la categoría principal: la que mejor describe lo que haces, no la más genérica. "Clínica dental" mejor que "Clínica".
- Indica si tienes un local que los clientes pueden visitar y, si es así, la dirección exacta.
- Añade las zonas en las que das servicio, el teléfono y la web.
- Completa la verificación. Según el negocio, Google ofrece grabar un vídeo corto del local y de algo que demuestre que es tuyo, una llamada, un SMS, un correo o, en algunos casos, una carta postal con un código.
Hasta que la ficha no está verificada, los cambios no se publican o tardan más. Si la verificación por vídeo falla, suele ser porque no se ve con claridad el rótulo, la dirección o algo que relacione el lugar con el negocio (herramientas, caja, licencia).
Qué datos rellenar para que la ficha funcione
Crear la ficha es fácil; lo que separa una ficha que genera llamadas de otra que nadie ve es lo bien completada que esté. Estos son los campos que conviene cuidar:
| Campo | Qué poner | Error habitual |
|---|---|---|
| Nombre | El nombre real del negocio, sin añadidos | Meter palabras clave ("Pizzería Luigi pizzas baratas Getafe"): Google puede suspender la ficha |
| Categoría principal | La más específica posible | Elegir una genérica porque "abarca más" |
| Categorías adicionales | Otros servicios reales (Google permite varias) | Añadir categorías de cosas que no haces |
| Horario | El real, con festivos y horarios especiales | Dejar el horario de verano todo el año |
| Descripción | Qué haces, para quién y dónde, en lenguaje natural | Copiar el texto de la web o dejarla vacía |
| Servicios o productos | Lista con una frase y, si quieres, precio orientativo | No rellenarlos |
| Fotos | Fachada, interior, equipo y trabajos reales | Solo el logo o fotos de banco de imágenes |
| Web | Tu página web (o la página del servicio concreto) | Enlazar a una red social sin información |
Un detalle que se olvida a menudo: el nombre, la dirección y el teléfono deben ser exactamente iguales en la ficha, en tu web y en los directorios donde aparezcas. Las incoherencias confunden a Google.
Reseñas: cómo conseguirlas y cómo responderlas
Las reseñas son lo que más mira un cliente antes de llamarte y uno de los factores que Google tiene en cuenta para ordenar los negocios de una zona. Para conseguir más, lo que funciona es pedirlas en el momento adecuado (justo después de un buen servicio) y ponérselo fácil: desde la ficha puedes copiar un enlace directo para dejar una reseña y enviarlo por WhatsApp o correo, o imprimirlo como código QR en el mostrador.
- Responde a todas, también a las buenas. Un "gracias, Marta, nos alegra que te gustara el menú" basta.
- Ante una reseña negativa, contesta con calma, reconoce lo que haya que reconocer y ofrece una solución. Quien lee la respuesta es el próximo cliente.
- No compres reseñas ni las ofrezcas a cambio de descuentos: va contra las normas de Google y puede acabar con la ficha suspendida.
Mantener la ficha activa
Una ficha creada y olvidada se queda atrás frente a la competencia. Sin dedicarle mucho tiempo, conviene:
- Subir fotos nuevas cada mes (trabajos recientes, novedades, temporada).
- Publicar novedades u ofertas desde la propia ficha cuando haya algo que contar.
- Actualizar el horario en festivos y vacaciones.
- Revisar las estadísticas: cuántas llamadas, solicitudes de ruta y visitas a la web te llegan desde la ficha.
Si ya tienes la ficha pero no sale cuando alguien busca tu servicio en tu zona, el problema ya no es la ficha sino el posicionamiento local: la relevancia de tu web, las reseñas, las menciones en otras webs y la competencia de la zona. Eso es justo lo que trabajamos en nuestro servicio de SEO local.
Preguntas frecuentes
¿Google Mi Negocio es gratis?
Sí. Crear y gestionar la ficha de Perfil de Empresa de Google no cuesta nada. Solo pagas si decides anunciarte en Google Ads, que es algo independiente.
¿Es lo mismo Google Mi Negocio que Google My Business?
Sí. Google My Business es el nombre original en inglés, Google Mi Negocio la versión popular en español y Perfil de Empresa de Google el nombre actual. Es la misma ficha.
¿Puedo tener ficha sin local abierto al público?
Sí. Puedes configurarla como empresa que da servicio en una zona y ocultar la dirección. Es lo habitual en profesionales que van a domicilio.
¿Cuánto tarda en aparecer la ficha?
Una vez verificada, la ficha suele publicarse en pocos días. Que aparezca arriba en las búsquedas de tu zona depende de la competencia y de cómo de completa esté.
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